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〜選ばれる医療機関の共通点〜

患者から見た「通いやすい病院」とは？
〜選ばれる医療機関の共通点〜

2025/07/25

どんなに高度な医療技術や丁寧な診療を提供していても、「通いづらい」と感じられた時点で、患者さんの足は遠のいてしまいます。
現代の患者が病院を選ぶとき、診療内容と同じくらい重視しているのが、「通いやすさ」「利便性」。
今回は、患者視点で見た「また来たい」と思われるクリニックの共通点をご紹介します。

アクセスのしやすさは最優先事項

駅からの距離、バス停の近さ、駐車場の有無は、多くの患者にとって重要な判断基準です。
特に高齢者や子育て世代にとっては、通院の「しんどさ」が継続通院に大きく影響します。

●チェックポイント

Googleマップに正確に登録されているか
駐車場・駐輪場の台数や場所がわかりやすく案内されているか
初診の方向けの「来院案内ページ」があるか

スマホで情報がすぐ見つかる安心感

患者の多くは、スマートフォンで病院の情報を検索しています。
スマホ対応していないページ、診療時間や休診情報がすぐに見つからないページは、その時点で「選ばれない」理由に。

●掲載しておきたい基本情報

診療科目と対象年齢（例：小児不可など）
曜日別の診療時間表（午前／午後）
臨時休診・代診の告知欄
予約方法（電話？ネット？LINE？）

待ち時間の見える化

「待ち時間が長い」「何時に行けば空いているかわからない」ことは、患者のストレスの一因です。
最近では、リアルタイムの待ち状況や混雑予測を表示する病院が増えており、評価も高い傾向にあります。

●改善アイデア

ホームページで「現在の待ち時間」や「混雑時間帯の目安」を掲載
LINEやWeb予約での順番待ち通知
待ち時間に飲み物・Wi-Fi・雑誌などの提供

スタッフの対応と雰囲気も「通いやすさ」

リピートにつながる最大の要素は、安心感と人の温かさです。
受付や看護師さんの声かけ、清潔な院内、やわらかなBGM…。
医療そのもの以外の「空気感」が、「また来たい」と思わせる決定打になることも。

●患者さんからの声で多いもの

「受付の人が親切でした」
「先生がわかりやすく説明してくれました」
「子どもが怖がらずに済みました」

オンライン予約やWeb問診で負担を軽減

働く世代や子育て世代は「通院＝手間」と感じている層です。
事前のWeb問診やオンライン予約ができるだけで、「通院のハードル」は確実に下がります。

●工夫の例

問診票を自宅で入力できるフォームの設置
スマホで予約できるLINE連携
ネット予約と電話予約の併用対応

ホームページで「優しさ」や「思いやり」を伝える

通いやすさは「物理的な利便性」だけでなく、気持ちのバリアフリーも含みます。
難しい医療用語を避けたり、写真で院内の雰囲気を伝えたりすることが、患者との距離を縮める大切な要素です。