高齢患者とのコミュニケーションで大切にしたい3つの工夫

高齢の患者さんと接していると、
「きちんと説明したはずなのに、うまく伝わっていない」「同じ質問を何度も受ける」
そんな場面に出会うことは少なくありません。

けれど、それは患者さんの理解力が低いからではなく、伝え方が合っていないだけというケースも多いのです。
少しの工夫で、高齢患者さんとのコミュニケーションはぐっとスムーズになります。

①「早く・一度で」伝えようとしない

情報量は少なめ、ゆっくりが基本

医療現場では時間に追われがちですが、高齢患者さんにとって「一度にたくさんの情報」は負担になります。

• 説明は一つずつ
• 短い文章で
• 間を取りながら

この3つを意識するだけで、理解度は大きく変わります。

確認は「質問」ではなく「一緒に振り返る」

「分かりましたか？」と聞くと、多くの高齢患者さんは遠慮して「はい」と答えてしまいます。
おすすめなのは、
「今お話しした内容を、一緒に確認してみましょうか」と声をかけること。
“テスト”ではなく“確認”という姿勢が安心感につながります。

②耳と目、両方から伝える

聞こえにくさを前提にする

加齢により、

• 高い音が聞き取りづらい
• 早口が分かりにくい

といった変化は自然なものです。

大切なのは、「聞こえていないかもしれない」と最初から想定すること。
少しゆっくり、はっきり、顔を見て話すだけで伝わりやすくなります。

文字や図を使うと安心感が増す

口頭説明に加えて、

• 簡単なメモ
• 大きめの文字の説明用紙
• チェックリスト

などがあると、患者さんは家に帰ってからも確認できます。

「あとで見返せる」という安心感が、理解と納得を助けます。

③「尊重している姿勢」が何よりのコミュニケーション

子ども扱いしない、でも丁寧に

高齢患者さんとの会話で一番避けたいのは、無意識の“上から目線”です。

• 必要以上にゆっくり話しすぎる
• 簡単すぎる言葉で済ませる

といった対応は、かえって不快感を与えてしまうこともあります。

「人生の先輩として尊重している」
その姿勢が、言葉の選び方や声のトーンに自然と表れます。

雑談も大切なコミュニケーション

少しの世間話や、「最近寒くなりましたね」といった一言が、緊張をほぐし、本音を引き出すきっかけになります。
高齢患者さんにとって、“話を聞いてもらえる場所”であることは、医院への信頼そのものにつながります。

高齢患者とのコミュニケーションは「時間」ではなく「工夫」

忙しい現場では、「ゆっくり話す余裕がない」と感じることもあるでしょう。
ですが、最初に少し丁寧に伝えることで、

• 説明のやり直し
• 電話での問い合わせ
• 受診トラブル

が減るケースも多くあります。

結果的に、院内全体の負担軽減につながることも少なくありません。

まとめ

高齢患者さんとのコミュニケーションで大切なのは、「正しく伝える」こと以上に、「相手に合わせて伝える」ことです。

• 情報は少なめに、ゆっくり
• 耳と目、両方から伝える
• 尊重する姿勢を忘れない

この3つの工夫が積み重なることで、「安心して通える医院」「話しやすい医院」として、地域の信頼を自然と集めるようになります。